Importancia de la filosofìa dentro de la empresa (Edgar Jose Arana Huerta)

Figura 1. Secuencia entre creencias y resultados

La empresa se debe manejar con ética y valores. ¿Por qué? Es una pregunta que comúnmente se hace y generalmente no se aplica. La ética sin valores no puede manejarse y viceversa. No se debe de perseguir como finalidad de una empresa el hecho del "ganar" dinero únicamente, sino el buscar el servir a la comunidad, por mencionar uno de los parámetros mencionados. Los valores dominantes son los que a primera vista producen el efecto al principio, es decir, lo que busca por lo general la empresa es cumplir las metas y buscar buenos resultados, y el valor ascendente: la realización de principios. Donde no se debe de ver por separado cada uno, los dos deben ir juntos.

Aprender a trabajar en equipo, puesto que muchas de las veces aquí en México la gente no esta acostumbrada a trabajar de esta forma, le gusta sobresalir siempre pisoteando a la gente que esta a su alrededor. Es un punto muy importante porque como dice una frase que es de dominio público: "Varias cabezas piensan mejor que una", el resultado que se puede obtener puede ser mucho mejor que el que se podría obtener de forma individual.
Cuántas veces hemos oído decir a responsables y trabajadores que la actividad encomendada no ha resultado tal y como se espera porque: “Había poco tiempo para su desempeño”, “las instrucciones eran poco claras”, “el equipo está desmotivado”, “se nos controla demasiado y eso se vuelve en presión improductiva”, etc. Estas expresiones encierran el deseo privado de no ser inculpado ante el fallo en la obtención de la meta. Todos queremos ‘parecer’ inocentes, todos preferimos achacar las culpas de nuestros fracasos a algún elemento externo (persona o situación). Pero al actuar de este modo caemos en una falta de sinceridad (no nos responsabilizamos del compromiso adquirido en público) y en una merma de competencia (no somos capaces de asumir y llevar a efecto nuestra promesa), lo que deviene en una bajada de confianza en el ambiente que nos rodea y en el nexo relacional en el que se fundamenta.
Comprometernos significa asumir las competencias necesarias para cumplir con las condiciones estipuladas de ante mano. Si nos zafamos de ello estamos poniendo en solfa el espacio de respeto creado dentro de la organización, bloqueando la generación de confianza y elevando la posibilidad de surgimiento de medidas estrictas de control sobre las funciones a desempeñar, lo que determina una mecanización de la actividad que busca el movimiento burocratizado y sedente antes que el innovador y proactivo.
Una organización que fomenta el compromiso de sus miembros según sus responsabilidades es una organización que actúa buscando la integridad de sus objetivos, creando en su seno el espacio para la mejora continua, la creación, desarrollo y retención de conocimiento compartido, así como el establecer una visión compartida en la que la dependencia de todos pasa por la confianza y el respeto de las funciones desempeñadas. La organización comprometida busca potenciar los aspectos señalados, pues en definitiva su gestión, su estructuración interna y su actividad dependen del índice de compromiso adquirido con sus miembros, con la sociedad que la acoge y con ella misma. Cumplir ese compromiso es un valor añadido relevante del que no puede prescindir.
Al hablar de los valores compartidos es necesario diferenciar entre los valores finales (comprendidos en la misión y la visión de la empresa) y los valores de tipo instrumental. Estos últimos son modos de conducta adecuados o necesarios para llegar a conseguir nuestras finalidades o valores existenciales. Para lograr la implementación del cambio en una empresa es necesario transitar desde las creencias a las conductas pasando por los valores (ver figura 1) teniéndose en cuenta en este aspecto las creencias, las normas y las actitudes de los miembros de la organización. Las creencias son estructuras de pensamiento, elaboradas y arraigadas a lo largo del aprendizaje, que sirven para explicarnos la realidad y que preceden a la configuración de los valores, las normas son reglas de conducta consensuados, mientras que los valores son criterios para evaluar y aceptar y/o rechazar normas. Los conflictos de valores se traducen en la existencia de normas y conductas contradictorias.

Las actitudes reflejan como nos sentimos con respecto a algo o alguien y predicen nuestra tendencia a actuar de una determinada manera, es por ello que para modificar conductas, más que pretender cambiar directamente actitudes, lo que hay que hacer es modificar los valores y creencias que los preceden, no sólo las normas.

CONCLUSIÓN

Finalmente como conclusión, es que en cualquier empresa privada o pública se debe trabajar con ética y valores, en resumen con una filosofía empresarial. Resaltando los valores que por la cultura de México son importantes, la familia, las personas, entre otros.Así mismo, manejar las cuestiones corporativas de acuerdo a valores no sólo que beneficien a la empresa donde se labore, sino buscar el beneficio tanto de la empresa, de los empleados y de la comunidad alrededor de la empresa.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Por: Alejandra Jennuen Andrade Rodríguez


En las organizaciones, la comunicación es muy importante existen dos eslabones básicos estos son: las Relaciones Publicas y Publicidad.

La responsabilidad de la comunicación alcanza a todos los niveles de una organización, ésta no sólo los directores gerentes, sino también los mandos intermedios y los ayudantes de dirección, utilizan la comunicación para alcanzar los resultados deseados.

Las tres formas Principales de comunicación corporativa son "comunicación de marketing", "comunicación organizativa", y "comunicación de dirección". La "comunicación de marketing" se usa como término general para cubrir la publicidad, las promociones de ventas, el marketing directo, el patrocinio, las ventas personales, y otros elementos (de comunicación) del mix. La "comunicación organizativa" cubre las relaciones, las relaciones con las administraciones públicas, las relaciones con los inversores, la comunicación con el mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental, y la comunicación interna.

La Comunicación de dirección se lleva a cabo el trabajo a través de otras personas la dirección sólo es posible con el consentimiento de aquellos a quienes se dirige, por lo tanto la comunicación es esencial para una organización, no sólo para transmitir autoridad, sino también para lograr la cooperación. La comunicación de Marketing es, aquella forma de comunicación que apoya las ventas de bienes o de servicios. esta es muy importante ya que la mayor parte del presupuesto de la comunicación total de la empresa se emplea en la comunicación de marketing.

La comunicaron Organizativa incluye a las relaciones públicas, los relaciones con las administraciones públicas, las relaciones con el inversor, la comunicación del mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental y la comunicación interna. El punto a resaltar de esta comunicación es que esta dirigida ante todo, a los llamados "públicos objetivo", es decir, a los públicos con los cuales la organización tiene una relación interdependiente, normalmente indirecta.

Cómo comunicar en la organización:
Las formas de hacerlo se basan sobre tres soportes principales: el comportamiento organizacional o corporativo, el diseño corporativo o presentación visual, y la comunicación corporativa u organizacional (Relaciones Públicas y Publicidad).
Una adecuada gestión de identidad supone establecer normas de conducta y actuación de todos y cada uno de las áreas de la organización, en un mismo sentido, a una sola voz, es decir, desde el gerente hasta la recepcionista, el cocinero y el ama de llaves del hotel; desde el departamento de ventas hasta el laboratorista y el simple empleado de la fábrica, por citar ejemplos.
En México como en cualquier parte del mundo, toda organización por pequeña que sea posee una estructura organizacional porque resultan de la aplicación de la racionalidad a la actividad social humana. Las estructuras organizativas se constituyen por subsistemas que se encuentran conectados entre sí: relaciones efectivas y reales, por procedimientos y programas de acción, por dispositivos de comunicación, información y coordinación, por sistemas de conducción, etc
Es importante que las estructuras organizacionales se sustenten en la determinación de objetivos flexibles, descentralizados, medibles y negociados y a partir de constituir en la organización
El diagnóstico organizacional puede tener diversos orígenes. Entre otros, sobresalen: a) El proceso natural de crecimiento de la organización, b) El proceso natural de deterioro de la organización donde es posible ver envejecer su personal, sus equipos, sus edificios; c) La empresa ha decidido encarar el problema de la productividad y la calidad; d) La organización ha sido sometida a cambios de importancia y requiere del diagnóstico para conocer el impacto y los cambios en los diferentes sectores y subsistemas en donde incidió para futuros planes o programas; e) La organización requiere conocer su propia cultura y desea mejorar su clima o el flujo de mensajes y procesos de comunicación dentro de la organización, el diagnóstico organizacional busca una relación coherente entre la organización y comunicación. Si bien organización y la comunicación se basan en gestiones de administración, al menos debe de existir coherencia entre éstas.

Fuentes:

MC. Gustavo A. León Duarte,2002, Convergencia global y comunicación organizacional en México Apuntes diagnósticos en Revista Latina de Comunicación Social, numero 52,de octubre –diciembre de 2002, La Laguna

http://www.ull.es/publicaciones/latina/20025213leonduarte.htm
Cees Van Riel,2003. Nuevas Formas de la Comunicación Organizacional, ,en Revista Razón y Palabra, número 34,de Agosto- Septiembre 2003,

http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n34/cvanriel.html

Comunicación Organizacional

Por David Hernández

Primero empezaremos por dar algunas definiciones sobre lo que es la comunicación, para poder tener un panorama más amplio sobre lo que es la Comunicación Organizacional.

Comunicación:

Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos. Comunicación entre dos personas.

La palabra Comunicación proviene del latín communis que significa común. Tanto el latín como los idiomas romances han conservado el especial significado de un término griego, el de “Koinoonia”, que significa a la vez comunicación y comunidad. También en castellano el radical “común” es compartido por los términos comunicación y comunidad. Ello indica, como punto etimológico, la estrecha relación entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "está en comunidad" porque "se pone algo en común" a través de la "comunicación".

Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de la información en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea.

Muchos de nosotros hemos confundido la palabra Comunicación con Información, por lo cual daremos a conocer algunas diferencias entre estas dos palabras, partiendo, que ya conocemos el concepto de Comunicación.

Información:
Acción y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes.


La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias

La información aumenta el conocimiento, comunica novedades


De esta manera podemos decir que la información complementa la comunicación ya que lo que se comunica es información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación de expectativas, entre otros.De modo general la diferencia fundamental entre información y comunicación reside en la respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la información no precisa feedback, la comunicación para poder seguir estableciéndose.




Analizaremos los tres elementos que intervienen en la comunición.
Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros
El código en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es más, el éxito total de cada persona se determina también por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la información que se transmite y si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba el receptor.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. En una organización y en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información y esto dependerá del tipo de información, de quienes deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo
El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo éxito o no, nos referimos a la retroalimentación. En una organización se medirá si una información llegó adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo

Condiciones para una Buena Comunicación

Para establecer una adecuada comunicación se deben considerar los siguientes aspectos:
La sintaxis: que está relacionada con la estructuración y las modalidades de transmisión de la información
La semántica, que es el significado de los mensajes verbales y no verbales de los interlocutores.
La pragmática, que son las condiciones concretas del intercambio, empezando por los comportamientos y las intenciones de las personas que intervienen en la comunicación.

Definición conceptual

Fernández Collado define la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”

Dentro de una organización para su buen funcionamiento, es necesario contar con una buena comunicación, es por ello que en la ultima década, se ha tenido mayor influencia, sobre este tema, ya que las organizaciones se han dado cuenta que si no cuenta con una buena comunicación organizacional tendrán problemas internos como externos, a lo cual los llevara a no ser competitivos con las demás organizaciones.

Funtes Consultadas

www.es.wikipedia.org
-Sotres, Bertha. La comunicación positiva y el entorno organizacional. desde www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/sotres.html.
-Martín, María Victoria. Planificación en Comunicación: Tres Aproximaciones a su Finalidad en las Organizaciones. desde

www.razonypalabra.org.mx/actual/mmartin.html.
-Garrido, Francisco. Empresa, estrategia y comunicación. desde www.razonypalabra.org.mx/actual/fgarrido.html
-Alcantara, Arendi. Glosario de Comunicacion Organizacional: desdes

www.glosariocomorg.blogspot.com

Comunicación interna de una organización

Por Claudia N. Reynoso

Una organización esta conformada por un conjunto de personas que se rigen por normas y políticas con el fin de cumplir determinados objetivos. No obstante, para que una organización funcione adecuadamente debe existir una comunicación interna que permita mejorar la calidad de los mensajes intercambiados entres sus miembros. Es por ello, indispensable que se ponga especial atención en como se manejan las relaciones humanas y los flujos de información al interior de un organismo.

Frecuentemente, las empresas consideran que existen los adecuados canales de comunicación en sus instalaciones, pues las personas que ejercen un cargo superior tienen una “buena relación” con sus subordinados porque los saludan y hacen que cumplan diariamente con su trabajo. Cada determinado tiempo se realizan juntas y constantemente se pega en algunos lugares información relevante. Sin olvidar, los eventos sociales que se realizan.

No obstante, la comunicación interna “Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación, que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”1. Implica una relación cercana y empática entre los miembros que la conforman y que de, como resultado un contacto personal entre supervisores, accionistas, proveedores, empleados, etc.

La comunicación interna motiva a la gente y propicia que ésta exprese sus ideas y se sienta escuchada y valorada y con un mayor compromiso para con la empresa en la que trabaja, lo cual a su vez, genera un ambiente laboral armonioso y evita que se produzcan males entendidos o sentimientos negativos que no convienen al desarrollo de un organismo.

La información que se genera al interior de una empresa es de dos tipos: 1) Sobre hechos y 2) Sobre sentimientos*. Los hechos son elementos de información que se pueden medir de manera objetiva como los materiales que fueron comprados o los proyectos que se van a realizar. Los sentimientos, son las respuestas emocionales por parte de los empleados hacia las decisiones o acciones realizadas por otros empleados, supervisores, directores, etc.

Es importante señalar, que toda empresa que busca crecer y cumplir con sus metas, debe de crear numerosos canales de comunicación para que la información fluya hacia arriba, hacia abajo y lateralmente dentro de su estructura organizativa. Fomentar una comunicación interna propicia, que sea generada por un grupo de personas que conozcan la organización perfectamente; sus fortalezas y debilidades. Así mismo, caracterizarse por sus habilidades comunicativas y ser expertos en el uso de herramientas tecnológicas pues ello, permitirá menores procesos informativos y mayores procesos comunicativos que se darán al elegir los canales adecuados como foros de discusión, lugares estratégicos para pegar información relevante, cartas, memorandos, boletines informativos, comunicación electrónica, etc. Todo ello mejorará considerablemente las relaciones humanas al interior de una empresa, y a su vez, comprometerá a la gente con su trabajo y fomentará una imagen positiva al exterior.


Notas
1. Álvarez, José. Comunicación interna, la estrategia del éxito.
* Idea retomada de Zylberdyk, Yanina. Desarrollo de la comunicación interna.

Fuentes
-Álvarez, José. Comunicación interna, la estrategia del éxito. Extraído el 17 de abril de 2007 desde www.razonypalabra.com
-Zylberdyk, Yanina. Desarrollo de la comunicación interna. Extraído el 18 de abril desde http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/39/redes.htm
-Ezequiel Formanchuk, Alejandro. El valor de las redes y los canales y las comunicaciones informales en la empresa. Extraído el 18 de Abril de 2007 desde
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/56/dei.htm

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Por Laura Rodríguez Melchor

En la década de los sesenta las empresas fueron duramente criticadas por no contribuir al avance de la sociedad debido a su gran afán desmedido de obtener solo ganancias por medio del lucro, principalmente en países como Estados Unidos, Japón y Francia.

Es a partir de entonces que aparece la Responsabilidad Social Empresarial que se divide en dos grandes corrientes, la primera de ellas señalaba que las empresas debían de ser altruistas, es decir que contara con recursos que se pudieran repartir entre los sectores más desfavorecidos de la comunidad; la segunda de estas corrientes era que esto tenía que ser realmente obligatorio y no como algo meramente generoso por parte de la empresas.

En México no se sabe exactamente a partir de cuando se le empezó a dar importancia a la responsabilidad social en las empresas pero el Centro Mexicano para la Filantropía ha sido el pionero en la introducción del concepto de Responsabilidad Social Empresarial en nuestro país. Su programa fue creado en 1997 con el reto de apoyar a la empresas en la implementación, desarrollo, evaluación y mejora de practicas socialmente responsables que le permitan alcanzar la excelencia de negocio a impactar en forma positiva a la sociedad.

Para poder identificar a las empresas que cumplen con los estándares de responsabilidad social fue instituido en el año 2000 el distintivo ESR, el cual es el primero en su tipo a nivel Lationamérica.

Para que a una empresa mexicana se le pueda otorgar ese distintivo ésta debe asumir voluntariamente el compromiso de empresa socialmente responsable; es decir, que la empresa lleva adelante sus negocios en forma ética, comprometida con la calidad, la seguridad, la salud y el medio ambiente, protagonizando hechos de responsabilidad social y conduciéndose con claridad y transparencia; además, transmite su sentido de responsabilidad social motivando el desarrollo del individuo en un clima de comunicación abierta y respeto hacia sus empleados y hacia la comunidad en general.

La responsabilidad social se comprende y se ejerce de acuerdo a cuatro ámbitos estratégicos:

La ética empresarial: Vivir los valores y desempeñarse éticamente, es la base más sólida entre la empresa y sus proveedores, clientes, accionistas y otros, permite la interpretación y solución de controversias de acuerdo a principios que guían la toma de decisiones, formación y evaluación del personal y al forma en que se debe conducir el negocio.

La calidad de vida en su comunidad interna: Promover y establecer como prioridad la calidad de vida en la empresa. Crea internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, creativo, no discriminatorio, participativo en el que todos sus miembros interactúan bajo bases justas de integridad y respeto que propician su desarrollo humano y profesional.

La vinculación con la comunidad: Debe involucrarse con las comunidades en las que opera. Identifica y monitorea las expectativas públicas que la comunidad tiene de ella. Busca la sinérgia entre sectores que le permitan multiplicar los resultados en solución de problemas sociales.

El respeto y cuidado al medio ambiente: Cuidar y preservar su entorno, los recursos y su medio ambiente. Prevé la generación de desperdicios y/o desarrollo procesos de reciclaje o reaprovechamiento de recursos o incorporación de sus productos y procesos a los ciclos naturales.

Una empresa socialmente responsable es aquella que asume como parte de su objetivo su ciudadanía, fundamentando su visión y compromiso social en políticas, programas, toma de decisiones y acciones que benefician a su negocio impactando de manera positiva a las comunidades en la que operan.

Actualmente en México existen otros organismos trabajando en temas que involucran la Responsabilidad Social entre ellas se encuentra Coparmex, confederación USEM, Consejo Coordinador Empresarial y Comcamin, entre otras.

EL PAPEL DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL

Por Carlos Alberto Ruiz

En la actualidad las estructuras se han dotado de complejidad, siendo el sistema de mercado el regidor supremo de la sociedad moderna. Tal condición a su vez se sostiene de organismos, empresas e instituciones que proveen de servicios y bienes a sus integrantes. En su desarrollo, tales organismos se mantienen de su presencia en el mercado; la cual es consecuencia de muchos factores. Uno de ellos es la comunicación que a su interior se maneja, cuya efectividad repercute en las condiciones internas, la visión que la organización proyecta; que trae resultados tan favorables como el incremento de utilidades y el desarrollo positivo.

Esta vertiente de la comunicación se identifica bajo el nombre de comunicación organizacional; misma que podemos adoptar como aquella comunicación que surge y tiene lugar dentro de una organización. Dicha comunicación genera mensajes, comparte información; su formación y estudio implica las condiciones de su producción y los medios que emplea para ser difundida. Tal circunstancia repercute en las condiciones de sus integrantes y afecta en mayor o menor medida sus sentimientos, sus relaciones y sus habilidades, marcando influencia en su entorno.

En este sentido, la comunicación organizacional representa un elemento fundamental de la tarea administrativa, por tanto el comunicador organizacional, o bien los responsables de llevar a cabo tales funciones en un organismo, sostienen tras de sí la tarea elemental de de alcanzar equilibrios internos para a partir de ello exteriorizar una imagen sana, competitiva, capaz de mantener interesados a clientes, proveedores; generadora de buenas relaciones con su entorno.

Tal condición del comunicador organizacional, lo enrola hacia una posición de enorme compromiso, ya que su desempeño influye en las evaluaciones del total de la organización. Por tal, el comunicador requiere de una objetividad total para identificar las fallas y necesidades reales; tener la capacidad de emplear los recursos adecuados de acuerdo a cada circunstancia. Y es en este caso donde al hablar de liderazgo, la definición no debe encaminarse hacia el comunicador, ya que su papel no es la de líder. Su real misión es la de encaminar hacia el liderazgo a toda la organización.

Bajo este enfoque podemos distinguir que el comunicador organizacional no tiene espacio en la individualidad, sin embargo, encontrará su gestión a partir de la interacción con los otros, es decir, con los individuos que componen su estructura.

El papel del comunicador organizacional no da pie a protagonismos. Sus aciertos difícilmente tendrán grandes reconocimientos, porque sus victorias para alcanzar tal condición, requerirán de una naturalidad que las haga ver como acciones existidas a lo largo de la historia de la empresa o institución. No obstante, su tarea es la que facilitará el camino hacia los éxitos comerciales y de servicios de toda organización.

Referencias:

http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n32/Kalvarez.htm
http://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm